Nejčastější dotazy

Otázka: Jak mohu aktualizovat svou dodací adresu?

A: Dokud jsme schopni zachytit vaši objednávku před tím, než se zpracuje k odeslání, změna vaší adresy není problém, ale protože se snažíme zpracovat objednávky co nejrychleji, čas na změnu je velmi omezený. Zašlete prosím e-mail info@merch-zone.eu s vaším celým jménem, číslem objednávky a aktualizovanou dodací adresou.

Pokud je váš balíček označen jako návrat odesílateli: Nemůžeme dělat nic, dokud nebude balíček vrácen do našeho skladu. Pokud jste nás nekontaktovali, abychom provedli další opatření, vrátíme vám položku (položky) ve vaší objednávce. Nemůžeme vrátit žádné náklady na dopravu. Vrácení peněz trvá po zpracování v průměru 3-5 pracovních dnů.

Reshipping může být k dispozici na vyžádání, ale budete zodpovědní za zaplacení poplatků za reshipping. Jakmile si všimnete, že se vaše zásilka vrací, kontaktujte nás, abyste koordinovali reshipping.

Otázka: Jak zruším svou objednávku?

A: Pokud potřebujete zrušit objednávku, kontaktujte nás prosím telefonicky nebo e-mailem ihned. Snažíme se zpracovat objednávky rychle, takže nikdy nemůžeme zaručit, že budeme moci zrušit vaši objednávku dříve, než bude zpracována pro přepravu. E-mailinfo@merch-zone.eu s vaším celým jménem, číslem objednávky a žádostí o zrušení.

Jakmile bude objednávka zrušena, bude vydána plná náhrada. Vrácení peněz trvá v průměru 3-5 pracovních dnů, než se vrátí zpět k původnímu způsobu platby.
Pokud je vaše objednávka již odeslána, přečtěte si prosím naše zásady vracení zboží Tady.

Otázka: Jsem mezinárodní zákazník, budu muset platit celní poplatky?

A: Mezinárodní zásilky mohou podléhat celním poplatkům při příjezdu do země určení. MerchNow neodpovídá za výběr nebo zaplacení těchto poplatků. Celní poplatky jsou výhradní odpovědností kupujícího a budou se lišit podle země a hodnoty produktu. Nemáme žádnou kontrolu nad tím, kolik bude splatné, a nemůžeme poskytnout náhradu.

Pokud si nejste jisti, zda vaše země bude vyžadovat, abyste zaplatili dovozní / celní poplatky, obraťte se na místní poštovní úřad a vyžádejte si informace o celních zákonech ve vaší oblasti.

Otázka: Moje položka je poškozená, co mám dělat?

A: Pokud se domníváte, že je vaše položka poškozená, pošlete prosím e-mailinfo@merch-zone.eu do 5 dnů od doručení. Měli byste uvést číslo objednávky, stručný popis problému a obrázek poškozené položky, abychom ji mohli prošetřit.
U oděvních předmětů prosím neperte ani nenoste oblečení, než nás kontaktujete ohledně problému.

Otázka: V mé objednávce chybí položka, co mám dělat?

A: Všechny naše objednávky jsou před odesláním zkontrolovány, ale mohou se stát chyby.
Pokud je položka na skladě a nebude k dispozici v blízké budoucnosti, budete zasláni e-mailem a vrácena částka. Doporučujeme zkontrolovat složku se spamem, abyste se ujistili, že jste od nás neobdrželi e-mail, který není na skladě, než nás kontaktujete.
Pokud nevidíte e-mail a /nebo vrácení peněz za položku, která není na skladě, pošlete e-mailinfo@merch-zone.eu do 5 dnů od doručení s číslem objednávky, stručným popisem problému a fotografií dodacího listu obsaženého ve vaší objednávce, abychom se mohli na problém podívat za vás.

Jakmile potvrdíme hmotnost zásilky a to, že položka nebyla dříve vrácena, nahlásíme chybu, odešleme chybějící položku nebo zpracujeme vrácení peněz za položku, pokud již není k dispozici.

Otázka: Obdržel jsem nesprávnou položku, co mám dělat?

A: Všechny naše objednávky jsou před odesláním zkontrolovány, ale mohou se stát chyby.
Pokud se domníváte, že jste obdrželi nesprávnou položku, pošlete prosím e-mailinfo@merch-zone.eu do 5 dnů od doručení. Nezapomeňte uvést své jméno, číslo objednávky, stručný popis problému a obrázek položky, kterou jste omylem obdrželi. Prošetříme a poskytneme další pokyny.

Otázka: Jaká je vaše politika vracení /výměn?

A: Naše zásady vracení/výměn naleznete zde Tady.

Otázka: Mohu vrátit něco, co jsem si koupil(a) z živého pořadu nebo události?

A: Bohužel nemůžeme přijmout vrácení položek zakoupených na živém vystoupení nebo akci. Pokud objednávka nebyla zadána online v našem obchodě, nebudeme moci přijmout vrácení.

Otázka: Kdy strhnete z mé karty?

A: Platba je zpracována po dokončení procesu platby. Ujistěte se, že jste nestiskli tlačítko Odeslat více než jednou. Dvojí nebo více kliknutí na tlačítko Odeslat může mít za následek duplicitní objednávky.
Pokud se obáváte, že jste zadali duplicitní objednávku, pošlete prosím e-mailinfo@merch-zone.eu s žádostí o zrušení a čísly objednávek, které si přejete zrušit.

Otázka: Odhadované datum odeslání pro mou předobjednávku uplynulo, ale neodeslali jste mou objednávku ... Co se děje?

A: Poskytujeme odhadovaná data expedice na základě několika faktorů, včetně doby výroby, data vydání alba atd. Odhadovaná data jsou nám přímo uvedena výrobcem, umělcem a / nebo štítkem v závislosti na položce.
Děláme vše, co je v našich silách, abychom se ujistili, že tato data jsou co nejpřesnější, ale někdy se věci zpozdí. Pokud se zdá, že zpoždění bude rozsáhlé (více než 2 týdny), uděláme vše, co je v našich silách, abychom uzamkli nový odhad a upozornili každého, kdo byl ovlivněn, e-mailem. Nezapomeňte zkontrolovat své složky se spamem, někdy se tam dostanou e-maily.

V některých případech nejsou aktualizované informace k dispozici okamžitě a možná budeme muset počkat na aktualizaci od umělce, výrobce a /nebo štítku, než budeme mít aktualizaci, abychom vám mohli poskytnout. Chápeme, že je to frustrující, ale předem vám děkujeme za trpělivost.

Otázka: Proč moje objednávka nebyla odeslána? Jak dlouho bude trvat, než dostanu svou objednávku?

A: Obecná doba zpracování je 1 - 5 pracovních dnů bez ohledu na způsob dopravy. Doba zpracování může být prodloužena během hlavní nákupní sezóny.
Pokud je k dispozici, bude nabídnuta možnost nákupu rychlého zpracování.
Během rušnějších období může být doba zpracování prodloužena a možnosti zpracování spěchu nemusí být k dispozici.

Položky uvedené k předprodeji nebudou odeslány až do uvedeného odhadovaného data odeslání z důvodu jejich omezené dostupnosti nebo zakázkové výroby. Termíny se mohou změnit.

Otázka: Jak mohu sledovat svou objednávku?

A: Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem aktualizaci s vaším sledovacím číslem. Svou objednávku můžete zkontrolovat prostřednictvím naší stránky Tady.
Informace o sledování nemusí být aktualizovány okamžitě, ale měly by vykazovat určitý pohyb do 48 hodin.

Otázka: Kolik bude moje objednávka stát za odeslání?

A: Náklady na dopravu jsou určeny hmotností balíku, vzdáleností cesty a způsobem přepravy.
Přepravní a Delievery podmínky, stejně jako přepravní poplatky lze nalézt Tady.

Otázka: Máte velikostní tabulky?

A: Vzhledem k široké škále značek a oděvů na zakázku, které naši umělci a ovlivňovatelé mají tendenci používat, nemáme standardizovanou tabulku velikostí.

Jakékoli informace o značce nebo velikosti, pokud jsou k dispozici, naleznete v popisu položky. Pokud uvedené informace nevidíte, zašlete prosím e-mailinfo@merch-zone.eu s přímými odkazy na položky, pro které máte zájem o získání informací o velikostní tabulce / značce, a žádost o zaslání tabulky velikostí a / nebo informací o značce.